Flamme Möbel München GmbH&CoKG

Kein Foto verfügbar Fotos hochladen
Flamme Möbel München GmbH&CoKG
Klausnerring 12
85551 Kirchheim bei München
Hierher mit Bus/Bahn

Telefon: (089) 9915560
Fax: (089) 99155636

Frage stellen zum POI
Ist das Ihr Unternehmen?

  Hast Du eine Frage zu Kirchheim bei München?

Beiträge zu »Flamme Möbel München GmbH&CoKG«

Eigenen Beitrag schreiben
  • pegu
    1
    , 1
    1  

    Unverschämter Umgang mit (Ex-)Stammkunden

    Nachdem wir schon mehrere Möbel (u.a. ein sehr teures Hülsta- Wandprogramm) zu unserer Zufriedenheit gekauft hatten, erwarben wir noch einen übergroßen (und daher auch nicht billigen) Spiegel. Uns wurde gesagt, er sei nicht mehr auf Lager und könne nicht nachbestellt werden, so dass wir ein Musterstück, jedoch zum Normalpreis, nehmen müssten.
    Nachdem uns der Spiegel sehr gut gefiel, schlossen wir den Vertrag ab und haben leider erst zu Hause festgestellt, dass die von Flamme angebrachten Wandhalterungen vorne durch den Rahmen treten. Beim Kauf war uns das noch nicht aufgefallen, da die heraustretenden silbernen Schrauben auf einem silbernen Rahmen beim ersten Hinsehen nicht besonders auffallen. Wir haben den Schaden erst bemerkt, also wir die von Flamme angebrachten Wandhalterungen und Schrauben herauszogen (da wir den Spiegel waagerecht aufhängen wollten). Die Löcher durch die Flamme-Montage sind jetzt, wo der Spiegel an der Wand hängt, deutlich sichtbar.
    Das haben wir den Flamme-Mitarbeitern durch Bilder belegt und den Vorfall in der Reklamationsabteilung angezeigt. Leider wurde der Schaden von Flamme nicht anerkannt. Vielmehr wurden wir beschuldigt, die Löcher selbst verursacht zu haben!!! Konkret heißt das, das Beschwerdemanagement wirft uns vor, dass wir nach Entfernung der ursprünglichen Flamme-Wandhalterungen (für die senkrechte Montage) selbst Löcher oben an die Vordersetite des Rahmens gemacht haben (obwohl wir den Spiegel ja waagrecht angebracht haben)!!!!!! Dieses ist ein Vorwurf, der jeglicher Logik und gesundem Menschen-verstand entbehrt. Man weiß gar nicht, was man dazu sagen soll (da helfen auch keine Fortbildungen zum Umgang mit Kunden mehr).

    Diese Haltung überrascht uns sehr. Wir denken, Fehler können überall passieren, man muss diese dann anschließend nur wieder korrigieren. Wie in diesem Möbelhaus allerdings mit Fehlern umgegangen wird, erschreckt uns.

    Wir hatten im letzten Jahr eine hochwertige Hülsta Wohnwand gekauft, u.a. da uns das Bemühen um Kunden durch entsprechende Werbeaktionen und Wochenend-Events positiv aufgefallen war. Auch waren wir mit der Freundlichkeit der Verkäufer sehr zufrieden. Der o.g. Vorgang wirft jetzt allerdings ein kaum zu überbietendes, negatives Bild auf das Möbelhaus. Kundenorientierung bzw das Bemühen um Kundenzufriedenheit sind hier leider nicht mehr erkennen, vielmehr wirft man den Kunden ohne irgendwelche Anhaltspunkte böswilliges und an Dummheit kaum zu überbietendes Verhalten vor!!!
    Den Entschluss, den entstandenen Schaden am Spiegel auf uns abzuwälzen, müssen wir wohl oder übel hinnehmen (weitere Aktionen machen aufgrund des geringen Streitwertes aus unserer Sicht keinen Sinn). Sie können sich aber vorstellen, dass wir uns hierdurch leider von diesem Möbelhaus maßlos veräppelt fühlen und dieses auch nicht mehr weiter empfehlen können.
    Wir möchte Flamme hiermit bitten, sich bewusst zu machen, was Kundenorientierung und Service am Kunden bedeutet, in der Hoffnung, dass Sie mit anderen Kunden anders bzw besser umgehen. Bezogen auf den Servicelevel, den wir in Ihrem Hause erfahren mussten, kann man nur von „kriminell“ sprechen.

    hilfreich? kommentieren Inhalt beanstanden
    karlgustav-münchen findet das hilfreich
  • karlgustav-münchen
    1
    ,
    1  

    Kundenservice ist eine Zumutung

    Ich habe eine Polstergarnitur der Fa. Erpo bestehend aus 2 x 2 Sitzer und 1 Sessel gekauft. Es handelte sich um Ausstellungstücke.
    Die Armpolster sind mit Reisverschlüssen an den Armlehnen befestigt. Sie wurden auch so angeliefert.
    Als ich jetzt wegen Renovierungsarbeiten erstmalig die Polster entfernen wollte, stellte ich fest, dass ein Reißverschluss defekt ist.
    Ich habe innerhalb der Gewährleistungsfrist dies bei der Serviceabteilung reklamiert und um Behebung gebeten. Im Verkaufsgespräch ist mir versichert worden, dass es sich um reguläre Ware ohne Mängel handelt.

    Die Antwort war im Ton und Inhalt eine einzige Frechheit und Zumutung.

    Ich hätte doch ein Ausstellungsstück mit entsprechendem Nachlass erhalten. Also mit anderen Worten, ich musste damit rechnen, dass die Ware Fehler hat.
    Außerdem hätte ich ja unterschrieben, dass die Ware einwandfrei sei. Ich habe deshalb zu unterlassen zu behaupten, dass die Ware fehlerhaft angeliefert wurde.
    Man muss also Lieferungen der Firma Flamme detailliert untersuchen, ob Schäden erkennbar sind. Das schließt ganz offensichtlich bei der Fa. Flamme auch ein, dass man Reißverschlüsse prüft, Nähte und ...... Kein Angebot, sich die Ware anzuschauen, um das Problem beurteilen zu können . Im Gegenteil, man unterstellt grundsätzlich, dass ich den Reißverschluss beschädigt habe. Die Argumente für diese Haltung sind für mich nicht erkennbar.

    Der Geschäftsleiter hat sich bei mir erst gemeldet, nach dem ich die Inhaberin Frau Tina Flamme angesprochen hatte.
    Auch hier kein Angebot zu einem Gespräch, sondern nur die lapidare Aussage, dass er mir einen Polsterdienst vermitteln könnte, die Kosten hätte ich aber zu zahlen. Außerdem sei ich doch selber Schuld an der Situation.

    Der Vorgang wirft ein kaum zu überbietendes negatives Bild auf diese Firma. Ein bemühen um Kundenzufriedenheit ist nicht zu erkennen, sondern vermittelt in der Behandlung von Kundenproblemen ein nicht zu unterbietendes Verhalten.

    Bei diesen Begleitumständen kann man die Fa. Flamme nicht weiter empfehlen. Ich werde da bestimmt nicht mehr einkaufen, habe für diese Erfahrung aber teures Lehrgeld bezahlt.

    hilfreich? kommentieren Inhalt beanstanden
  • Gast
    ,

    Letztes Jahr haben wir bei Flamme Möbel in Heimstetten Rolf Benz Sofas und 1 Sessel gekauft. Segmüller hatte uns das beste Angebot gemacht. Wir haben uns dann aber für Flamme entschieden, weil wir gute Erfahrung mit dieser Firma gemacht hatten, wir den gleichen Preis wie bei Segmüller bekamen und letztendlich eine kleine,lokale Firma im Ort unterstützen wollten.
    Als die Sachen am 09.10.2009 geliefert wurden, stellten wir fest, dass das Arrangement nicht zu unserer Einrichtung passt und die Sofas bedingt durch den Lederbezug sehr rutschig und unbequem waren.
    Wir riefen den Verkäufer an und fragten ob Flamme die Sachen vielleicht zurücknehmen würde. Es hieß, so etwas machen wir nicht.
    Wir baten unser Anliegen dem Geschäftsführer vorzutragen. Als Antwort bekamen wir: normalerweise wird so etwas nicht gemacht, und wenn, dann nur unter Prämisse, niemandem etwas davon zu erzählen. Der Rücknahmepreis wäre 4500Euro.( NEUPREIS 8500 Euro) Der Verlust innerhalb kurzer Zeit 4000 Euro!!!!
    Wir lehnten diesen Vorschlag ab.
    Einige Zeit später rief ich den Geschäftsführer persönlich an, um vielleicht einen besseren Rücknahmepreis zu erzielen. Nach langem hin und her einigten wir uns auf 5500Euro. Viel Geld das wir verlieren, aber wir akzeptierten auch unter der Auflage bei Flamme wieder etwas Neues zu kaufen. Wir sollten uns aber Zeit lassen.
    Kurz vor Weihnachten entschieden wir uns für ein bestimmtes Modell. Der Verkäufer war mir gegenüber sehr reserviert, was ich auch irgendwie verstanden habe. Ich entschuldigte mich für die Unannehmlichkeiten, vorallem als ich erfuhr, dass er für den Verkaufspreis der Rolf Benz Sachen seine Provision zurückzahlen müsste.
    Urlaubsbedingt (Verkäufer) wurde ein neuer Termin für Anfang Januar vereinbart.
    Wir bestellten ein neue Couch + 1 Sessel im Wert von 4200 Euro. Mir war bewusst, dass der Differenzbetrag nicht ausbezahlt werden würde. Deshalb fragte ich bis wann ich für den Restbetrag von 1300Euro Möbel kaufen müsste.
    Die Antwort war ganz einfach: Wir sollten noch Möbel kaufen um den Kaufbetrag der Rolf Benz Sachen ( 8500 Euro) zu erreichen. Mit anderen Worten: nochmals 3000Euro drauflegen. Für uns unverständlich, weil vorher in keinem Wort erwähnt.
    Auch ein Gespräch mit dem Geschäftsführer, führte zu keinem anderen Resultat.
    Unser Einwand, dass nie ein Hinweis seinerseits bestand, der darauf deuten könnte, dass wir nochmals 3000 Euro investieren sollten.
    Das Geschäft kam nicht zustande!
    Ich setzte mich daraufhin mit der Geschäftsleitung der Flammezentrale in Bremen in Verbindung. Auch dort wurde Unverständnis bezüglich dieses Verhaltens von Flamme in Heimstetten geäußert.
    Man würde sich mit dem Geschäftsführer in Heimstetten in Verbindung setzen und dieser würde mich dann zurückrufen - ohne Resultat!
    Allen Freunden und Bekannten, denen ich von diesem Verhalten erzählte, können das Ganze nicht nachvollziehen! Wieso nochmals 3000Euro zusätzlich zahlen.
    Resultat für uns: man hat sich diese Geschichte ausgedacht, um die Sofas nicht zurück nehmen zu müssen. Feine Sache , den Kunden monatelang hinzuhalten. Bravo gut gemacht Flamme!!!!!!!!!!!

    hilfreich? kommentieren Inhalt beanstanden
    Kommentar von karlgustav-münchen, 27.10.2013

    Das Verhalten der Fa. Flamme hat sich in den letzten 3 Jahren nicht geändert!! Siehe obenstehende Erfahrungsberichte.

    Das Wort "Kundenservice" scheint bei den Mitarbeitern und Führungskräften in Heimstätten noch nicht angekommen zu sein. Anders kann man sich das Verhalten nicht erklären.

    Der einzige Ausweg bleibt: dort nicht mehr einzukaufen. Der Mitbewerber ist ja nicht weit entfernt und bietet einen absolut besseren Service.

    Vielleicht hilft ein Umsatzrückgang in Folge des Verhaltens ein Umdenken. Zu hoffen ist es.

    Inhalt beanstanden
    Kommentar von karlgustav-münchen, 27.10.2013

    Das Verhalten der Firma Flamme hat sich bis heute also nach 3 Jahren noch nicht geändert.

    Es wird unterstellt, dass der Kunde schuld hat. Die antworten der Service Mitarbeiter sind im Ton und Inhalt unverschämt und fast nicht mehr zu unterbieten.

    Das Wort Kundenservice scheint bei den Mitarbeitern und Führungskräften noch nicht angekommen zu sein.

    Es gibt aber ganz in der Nähe einen kompetenten Mitbewerber, der deutlich besseren Service bietet.

    Vielleicht hilft ein deutlicher Umsatzrückgang zu einem Umdenken.

    Inhalt beanstanden

Beitrag schreiben

  Bitte hier per Klick auf ein Sternchen Wertung abgeben
veröffentlichen