A. A. A. Top Umzüge

Meine Erfahrung mit TOP-Umzüge ist geprägt von Enttäuschung und Fassungslosigkeit.

Um es kurz zu machen: TOP-Umzüge hat praktisch nichts auf die Reihe bekommen.

TOP-Umzüge hat es nicht geschafft einen korrekten Termin zu notieren.
TOP-Umzüge hat es nicht geschafft Ihren Kunden über eine vorauszusehende Verspätung zu informieren.
TOP-Umzüge hat es nicht geschafft ihren Kunden überhaupt zu kontaktieren.
TOP-Umzüge hat es nicht geschafft mit ihrem eigenen Frachtführer zu telefonieren.
TOP-Umzüge hat es nicht geschafft überhaupt zu erscheinen.

Gerne schildere ich es der Reihe nach.

Ich wurde gebeten die Daten zu meinem Umzug per Mail zu schicken, und so gleichzeitig den Auftrag zu platzieren.
Gesagt, getan. Ich schrieb eine Mail und bot insgesamt sechs Termine an. Alle Termine hatten eine "Start-Uhrzeit" 10°° Uhr.

Mir wurde eine Auftragsformular geschickt welches ich unterschrieben zurücksenden sollte. Da in dem Auftrag keine Uhrzeit vermerkt war, habe ich in die Antwortmail geschrieben: "Nochmal zur Sicherheit:
Start ist am Donnerstag, 21.07.11 um 10°° Uhr."

Am besagten Tage wartete ich zusammen mit weiteren Helfern....

Als um 10³° Uhr noch niemand gekommen war habe ich bei TOP-Umzüge angerufen. Voller Verwunderung wurde mir mitgeteilt, dass in den Unterlagen von TOP-Umzüge mein Termin mit 12°° Uhr notiert war. Natürlich konnte mir keiner Erklären, woher diese Uhrzeit stammt, habe ich Sie doch nie erwähnt oder gar bestätigt.

Versöhnlich wie ich bin, habe ich aber gesagt:"Dumm gelaufen, aber OK... ich warte".

Es schlug 12°° Uhr... tick tack... und um 12³° rief ich abermals bei TOP-Umzüge an. "Keiner hier, hat sich auch keiner gemeldet?!" war meine fragende Ansage und mir wurde gesagt, es werde "mal eben" der entsprechende Frachtführer angerufen.
Als ich nach 30 Minuten keinen Rückruf erhalten habe, habe ich erneut angerufen. Man hat den Frachtführer nicht erreichen können.

Ich wartete weitere 30 Minuten. Mir wurde erneut gesagt, dass man den Frachtführer nicht erreichen konnte. Etwas ungehalten kommentierte ich dies woraufhin mir die Nummer des Frachtführers gegeben wurde - ich möge es halt selber versuchen.

Ich legte auf, wählte die Nummer des Frachtführers und nach zwei Mal klingeln hatte ich ihn dran....

Er teilte mir mit, dass er frühsten um 17°° Uhr bei mir sein könnte... "frühstens".

Ziemlich sauer rief ich erneut bei TOP-Umzüge an und wollte wegen der massiven Verspätung mit dem Geschäftsführer sprechen, auch wegen eines möglichen Preisnachlasses.

Mir wurde gesagt, dass der Chef seit 12³° nicht mehr im Hause sei und an diesem Tage auch nicht mehr erwartet werde.
Meine Frage nach einem Verantwortlichen, jemandem der Entscheidungen treffen kann wurde mit verbalem Kopfschütteln abgewiesen.

Mir platze so ziemlich der Kragen, und ich forderte die Dame auf, den Geschäftsführer zu kontaktieren. Ich wollte wissen wie man dieses heftige Fehlverhalten zu entschuldigen gedenke. Immerhin würde mein Umzug zu einem Zeitpunkt beginnen, an dem er schon längst beendet sein sollte.

Nach deutlichen Worten meinerseits wurde mir zugesichert, dass man versuchen werde den Geschäftsführer zu erreichen um über einen Preisnachlass zu sprechen. Man wolle sich melden.

Knapp 45 Minuten später wurde ich tatsächlich angerufen. Aussage war in etwa: Eine Aussage über einen Preisnachlass treffen wir erst, wenn wir vor Ort sind. Mehr als 10% werden es aber nicht werden.

Ich war verwundert und fragte: "Wieso treffen Sie diese Entscheidung erst wenn Sie vor Ort sind? Der Frachtführer kündigt "frühstens 17°° Uhr" an. Das sind mal eben 7 STUNDEN VERSPÄTUNG!

"Nein" wurde ich korrigiert "wir haben hier 12°° Uhr stehen, das sind dann nur 5 Stunden Verspätung".

...

Ich habe den Auftrag sodann storniert. Die Vollprofis von TOP-Umzüge waren sich nicht zu schade mir aber noch einen reinzuwürgen:

"wir bestätigen Ihnen hiermit die Stornierung [...] wünschen Ihnen trotz dessen einen angenehmen Umzug."

So bleibt also nur ein katastrophales Fazit:

TOP-Umzüge ist ein Unternehmen welches sich amateurhafter nicht hätte Verhalten können.
Diverse Mitarbeiter, die Unfähig sind eine korrekte und realistische Disposition zu führen, die Unfähig sind ihre eigene Kollegen zu erreichen, verwundern auch nicht mehr damit, dass der Kunde in diesem Laden schlicht egal ist.

Ein Geschäft, in welchem bereits gegen Mittag kein Verantwortlicher mehr zu sprechen ist, zeigt eine Gleichgültigkeit die sich in der Tatsache manifestiert, dass keine einziges Wort des Bedauerns oder gar eine Entschuldigung ausgesprochen wurde.

Der Name ist hier also alles andere als Programm.

Da ich wenig Zeit habe, habe ich mir wegen unserem Umzug über das Internet mehrere Umzugfirmen rausgesucht und angeschrieben. Bei Top Umzüge erhielt ich innerhalb von wenigen Stunden nach der Anfrage ein günstiges Angebot für unseren Umzug zuge-schickt, welches ich gleich angenommen habe. Innerhalb weniger Tage wurden mir meine Kartons geliefert. Geliefert und abgeholt wurden die Kartons kostenlos – es waren gelie-hene Kartons.
Wie versprochen standen die Umzugsleute am Umzugstag pünktlich vor meiner Haustür. Das Einpacken des LKWs ging schneller als ich dachte und schon nach kurzer Zeit waren meine Sachen auf dem Weg von Cuxhaven nach München. Das Entladen begann pünktlich am nächsten Morgen in München und ging genauso problemlos und schnell voran wie das Einpacken am Vortag. Die Mitarbeiter waren sogar so nett und stellten alle Sachen sogar an die gewünschte Stelle in der Wohnung.
Wir waren sehr zufrieden mit der Durchführung unseres Umzuges und auch das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmte. Zuvor hatte ich ja bereits mehrere Umzugsfirmen vergli-chen und mich dann für Top Umzüge entschieden, da dies mit Abstand das niedrigste An-gebot war. Ich bin wirklich froh Top Umzüge gewählt zu haben und kann sie wirklich nur weiter empfehlen. Das war wirklich ein einwandfreier Umzug ohne Probleme.

Viele liebe Grüße aus München von Familie Burger!

Meine Frau und ich empfanden unseren Umzug als sehr zufriedenstellend und sehr professionell durchgeführt.

Die versprochene Pünktlichkeit bei Beginn des Umzuges wurde eingehalten. Die gesamte Durchführung war fachgerecht und zuverlässig. Unseren Möbeln und anderen Habseligkeiten wurde kein Schaden zugefügt, da die Behandlung unserer Güter sehr sorgsam und sehr umsichtig erfolgte. Die uns geschickten Mitarbeiter waren sehr nett und benahmen sich sehr höflich. Sogar unser Teppich wurde dort abgedeckt, wo sich der Laufweg der Umzugsmitarbeiter befand.

Alles in Allem war es ein sehr fachgerechter und gründlicher Umzug. Diese Umzugsfirma würde ich gern wieder buchen.

mein umzug lief 1a. die helfer waren sehr nett und machten meinen umzug einfach toll. es ging zwar ne stunde später los, aber bei dem wetter ist das auch kein wunder. der chef von dem umzugsteam hat mich ja auch gleich früh angerufen und bescheid gesagt, dass es eine kleine verspätung gibt.? aber das fand ich nicht schlimm. hauptsache mein umzug wurde ordentlich durchgeführt und nichts ist kaputt gegangen. echt ne gute umzugsfirma !!! :) mit denen zieh ich gern noch mal um - irgendwann ;).

Wegen meiner Versetzung bin ich nach Dresden gezogen. Bezahlt hat das natürlich mein Arbeitgeber. Es war ein ganz normaler Umzug. Keine großen Extras. Einfach nur der Transport von Berlin nach Dresden. Von der ganzen Leistung und der Kompetenz her war und bin ich wirklich begeistert. Der Umzug ging pünktlich los und alles wurde gut durchgeführt. Meine Möbel sind fast alle weiss und deshalb habe ich die von der Umzugsfirma noch alle in Folie einwickeln lassen. Das haben die aber ohne Zusatzkosten gemacht. Alles blieb heil und alles ging gut. Die Sachen wurden sehr ordentlich und sehr gut in meine neue Dresdner Wohnung gebracht. Ich kann Top Umzüge nur empfehlen.

obwohl mein studium schon eine weile läuft, habe ich es jetzt erst geschafft in ein eigenes wg-zimmer zu ziehen und meine ganzen sachen von berlin nach hamburg zu holen... meine oma hat mir zum glück ne umzugsfirma bezahlt, damit es bissl einfacher wird. das angebot hab ich mir übers internet organisiert, weil ich ja schon in hamburg studiere. das klappte echt sehr gut und ging sehr einfach. nachdem ich die liste auf der homepage ausgefüllt hatte, bekam ich schnell ein gutes angebot. als meine oma den preis dann absegnete, habe ich es angenommen und den umzug von top umzüge machen lassen. beim umzug selbst lief alles einwandfrei. morgens wurde alles in den lkw gepackt und abends war alles schon in meiner neuen wg. die mitarbeiter waren sehr nett und auch vorsichtig mit meinen sachen. ich würde top umzüge immer wieder buchen!

Ich wunder mich wirklich über die schlechten Erfahrungen, die manche gemacht haben. Ich bin bereits 5 mal mit Top Umzüge umgezogen. Mal war es etwas größeres, mal nur ein kleiner Transport, mal mit Montagen oder Einpacken usw., aber enttäuscht wurde ich nie. Es waren verschiedene Teams und alle waren klasse. Es waren immer Mitarbeiter, bei denen man merkte, dass diese das nicht erst seit gestern machen und auch sonst hatte ich mit der Pünktlichkeit oder so nie Probleme. Bei einem Umzug gab es einen kleineren Schaden an einer Kommode. Da war die Ecke etwas abgeplatzt. Es war nicht so schlimm, wurde aber von der Reklamationsabteilung anstandslos ersetzt und ich bekam den Zeitwert für die Kommode. Ich habe immer sehr gute Erfahrungen mit Top Umzüge gemacht und buche diese Firma immer gern wieder.

ich bin letztes wochenende von hamm zurück zum rest der familie nach dallgow gezogen. da ich vor knapp 4 jahren schon mit top umzüge nach hamm gezogen bin und der umzug damals schon sehr gut verlaufen ist, habe ich top umzüge diesmal wieder gebucht. da hamm ja nunmal knapp 500 kilometer von berlin entfernt liegt, konnte zwar keiner zur besichtigung kommen, aber über eine umzugsgutliste wurde alles berechnet. von der menge her war es diesmal etwas mehr als bei dem umzug damals, weil ich mir in hamm natürlich einiges angeschafft hatte. die berechnung usw. klappte super und das angebot hatte ich schon knapp 5 stunden, nachdem ich meine eigene umzugsgutliste an top umzüge geschickt hatte. gebucht habe ich ganz unkompliziert, indem ich das angebot einfach unterschrieben an top umzüge gefaxt habe. am umzugstag selbst stand das umzugsteam mit dem lkw überpünktllich schon um 8 vor meiner tür. das beladen ging sehr schnell und klappte genauso toll wie bei dem umzug nach hamm damals. 2 von den 3 mitarbeitern waren sogar damals schon bei meinem umzug dabei. die fahrt nach dallgow klappte auch super. ich durfte sogar im lkw mitfahren und musste mich so nicht um eine andere möglichkeit kümmern, wie ich zu meiner neuen wohnung komme. das entladen war auch nach kurzer zeit schon erledigt und alles stand schnell am richtigen ort. ich kann mich bei top umzüge nur bedanken. ich bin 2 mal selbst mit top umzüge umgezogen und auch viele meiner freunde und bekannten haben die leistungen von top umzüge auch schon genutzt und ich kann diese firma wirklich nur für ihre leistung und günstigen preise weiterempfehlen!